NextiraOne baut Engagement im Bankensektor weiter aus
Berlin/Prag - NextiraOne, der führende Spezialist für Kommunikationslösungen in Europa, wird für die tschechische Bank ÈSOB eine neue Lösung im Bereich Contact Center installieren.
Ziel ist es, mit dem neuen Contact Center und dem damit modernisierten Netzwerk Kundenbeziehungen weiter zu optimieren und den technischen Anforderungen an ein modernes Unternehmen gerecht zu werden, wie das Unternehmen heute mitteilte.
Bereits vor einem Jahr wurde NextiraOne mit der Überprüfung des existierenden Netzwerks der 2.500 Mitarbeiter in über 220 Filialen des Finanzinstituts beauftragt.
NextiraOne wird bei ÈSOB eine Genesys SIP-Lösung implementieren. Dadurch ist es möglich, eine gezielte Segmentierung von eingehenden Anrufen im Kundencenter vorzunehmen, um so Kundenzufriedenheit und Unternehmenseffektivität gleichermaßen zu steigern.
Weitere Funktionen wie intelligentes Warteschlangensystem, Routing sowie unterschiedliche Auswertungsmöglichkeiten runden die neue Lösung ab. Darüber hinaus kann mit diesem System langfristig geplant werden: Das Call Center mit dem dazugehörigen Netzwerk kann jederzeit nach oben skaliert werden. So können je nach Bedarf Arbeitsplätze erweitert oder die entsprechende Hard- und Software aktualisiert werden. (nk)
Tschechien Online, 24.11.2008
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